Wir geben die MwSt-Senkung an Sie weiter!

FAQ

English version below

 

Wird der Shop durch die aktuelle Covid-19-Situation beeinträchtigt? 

Wir versenden unsere Produkte weiterhin wie gewohnt. Allerdings kann es aktuell zu einer etwas längeren Lieferzeit kommen.

 

Sind die RAFFAUF Produkte nachhaltig? 

Ein klares JA! Seit 30 Jahren verwenden wir nachhaltige Materialien und legen Wert auf eine verantwortungsvolle Produktion. Wir verwenden ausschließlich nachhaltige, innovative und funktionelle Materialien, die hohen Ansprüchen genügen müssen. Vom Ausgangsmaterial bis hin zur fertig produzierten Jacke werden hohe ökologische und soziale Standards eingehalten, ob bei unserer zertifizierten Bio-Baumwolle oder den GRS-zertifizierten Stoffen aus recyceltem Polyester und recycelter Wolle. Die wasserabweisenden Lodenstoffe sind Mulesing-frei und mit dem Woolmark-Label ausgezeichnet. Weitere Informationen zu den Materialien finden sich auf den jeweiligen Produktseiten sowie auf den Originaletiketten.  Gleichzeitig sind die Modelle wind- und wasserabweisend sowie atmungsaktiv. Außerdem entwickeln wir eigene Materialien und Beschichtungen in Kooperation mit Stoffhersteller*innen und Ausrüstungsbetrieben. Mehr Infos über Nachhaltigkeit bei RAFFAUF finden Sie hier.

 

Wie wird meine Lieferung versendet und wann kommt sie an? 

Wir versenden in der Regel mit UPS oder DHL. Die Lieferzeit liegt in Deutschland bei 2 bis 5 Werktagen, innerhalb Europas bei 3 bis 7 Werktagen. Weitere Infos zum Versand sind hier zu finden.

 

Muss ich für meine Bestellung Versandkosten zahlen? 

Lieferungen nach Deutschland sind ab einem Warenwert von 100 € kostenfrei. Beträgt der Warenwert weniger als 100 €, fallen innerhalb Deutschlands 3,79 € für den Versand an. Für Lieferungen in alle anderen EU-Mitgliedsstaaten berechnen wir unabhängig vom Warenwert pauschal 15 €. 

 

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen? 

Die Zahlung ist unter anderem per Paypal, Klarna Sofortüberweisung und Kreditkarte möglich. Eine Auflistung aller Zahlungsoptionen wird im Checkout sowie im Fußmenü dieses Shops angezeigt.

 

Kann ich meine Bestellung zurückschicken? 

Innerhalb von 14 Tagen können Sie Ihre Bestellung an uns zurückschicken. Bitte nehmen Sie jedoch in jedem Fall vorher Kontakt zu uns auf und senden Sie nur über den Shop bestellte Ware an uns zurück. In einem Geschäft erworbene Ware retournieren Sie bitte immer direkt vor Ort. Weitere Information zum Rückversand finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. 

 

Wie kann ich meine RAFFAUF Jacke pflegen? 

All unsere Jacken können mit unserer einwaschbaren Textilimprägnierung nachimprägniert werden. Für unsere Produkte mit Bienenwachsbeschichtung empfehlen wir zur Nachbehandlung besonders stark beanspruchter Stellen unser Bienenwachs, das Sie im RAFFAUF Shop bestellen können. Sollten auf Ihrem Produkt mit Bienenwachsbeschichtung helle Flecken sichtbar werden, können Sie diese ganz einfach wegföhnen – denn dabei handelt es sich lediglich um durch Kälte hart gewordenes Wachs. 

Konkrete Hinweise zu den einzelnen Stoffen finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten sowie auf den Originaletiketten. 

Prinzipiell gilt: Einzelne Flecken sollten mit einem feuchten, sauberen Schwamm abgewischt werden. Bitte geben Sie Ihre RAFFAUF Jacke nicht in eine chemische Reinigung, da die eingesetzten Chemikalien die Imprägnierung oder Bienenwachsbeschichtung angreifen und lösen können.

 

Wie fallen Größe und Passform der RAFFAUF Modelle aus? 

Die RAFFAUF Modelle fallen in der Regel großzügig aus. 

Die Größen unserer Damenmodelle entsprechen in etwa den folgenden Konfektionsgrößen: S = 36/38, M = 40, L = 42/44, XL = 46/48. Für CAPE gilt: S = 36/38, M = 40,42, L = 44/46 und größer.

Für die Herrenmodelle gilt: S = 46, M = 48, L = 50, XL = 52. 

 

How does the current Covid-19 situation affect the shop? 

At present we are able to ship orders in the usual manner. However, it might take a few more days than usual for your parcel to be shipped.

 

Are RAFFAUF products sustainable? 

Definitely YES! RAFFAUF – Urban Outdoor Apparel is highly specialised in sustainable materials such as certified organic cotton coated with beeswax, natural rubber as well as recycled polyester, wool and cotton. Our work is of the highest ecological and social standards, from the raw materials, up to the ready-made garment. Our products are manufactured exclusively in the European Union. Our cotton is certified, the fabrics made from recycled PET-bottles and recycled wool are GRS-certified. The water-repellent merino wool fabrics are free from mulesing and are Woolmark-certified. More information regarding the fabrics may be found on the individual product pages and the original tags that will be delivered with the order. More information may be found here.

 

How will my order be shipped and when will it arrive? 

Our preferred shipping companies are UPS and DHL and shipping should take between two and five days within Germany and Switzerland, and three to seven days within the rest of the European Union. Further information on shipping may be found here.

 

Do I have to pay a shipping fee? 

Shipping within Germany is free with orders in excess of €100. For orders less than €100, we charge 3,79 € for shipping. Delivery charges for other European countries are 15 €. 

 

How can I pay for my order? 

Among others, payment can be made using all major credit cards as well as Paypal, and Klarna. A complete list of payment methods is shown during checkout or in the footer menu of this shop.

 

Can I return my order? 

Orders must be returned  within 14 days from the date of purchase to be elligable for a full refund, and only products purchased on our online store can be returned here. RAFFAUF products bought through other outlets must be returned to the point of sale. Further information may be found in our refund policy

 

How do I maintain my RAFFAUF jacket? 

All our jackets may be re-coated with our wash-in impregnation.  

For products that are coated with beeswax we recommend our beeswax to retouch heavily used parts. 

Further information on specific fabrics may be found on the product sites and the tags that will be delivered with your order. 

In general, please remove small spots with a clean and moist sponge. 

Do not dry clean your RAFFAUF jacket as the chemicals used will destroy our impregnation or beeswax coating. 

 

Which size should I order?

The RAFFAUF coats and jackets are usually generously cut.  

Approximate sizing for women’s jackets: S = 36/38, M = 40, L = 42/44, XL = 46/48 and size 1 = 36/38, size 2 = 40,42, size 3 = 44/46 and larger. 

Approximate sizing for men’s coats: S = 46, M = 48, L = 50, XL = 52.